Page 660 - OUVRAGE AL JAAH

FORMATION AUX NORMES DE RÉCEPTION

Objectif : Le Check in de chaque Client
doit se faire de la manière la plus
efficace et professionnelle tout en
démontrant une excellente prise de
contact avec les Clients

EXIGENCES

1. Il ne doit pas y avoir de désordre sur le bureau dřenregistrement (derrière et
sur le comptoir / bureau).

2. Le bureau dřenregistrement (derrière et sur le comptoir / bureau) doit être
organisé.

3. La tenue du GSA doit être conforme aux normes dřAL JAAH Hôtels & Resorts.

4. Tous les GSA doivent porter des badges avec leur nom écrit dessus.

5. Les GSA ne doivent jamais porter le badge dřun autre employé.

6. Le GSA sera responsable de faire appel à du personnel supplémentaire sřil y a
trop de clients à prendre en charge.
7. Le GSA aura un sang-froid professionnel et amical en tout temps.

8. Lřemployé doit être conscient et adhérer aux procédures dřincendie et de
sécurité de lřhôtel.

9. Lřemployé doit être entièrement familiarisé avec toutes les règles et
règlements de lřhôtel.

10. Lřemployé doit se conformer au code de conduite de lřhôtel et aux normes
dřéthique.

APPARENCE

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 660 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS