Page 663 - OUVRAGE AL JAAH

24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et les demandes
au meilleur de la satisfaction du client.

25. Remercier le client dřattendre un moment si un temps dřattente pendant
lřinteraction est nécessaire.

26. Sřexcuser pour les délais et les interruptions.

27. Conclure lřinteraction avec un « merci », utiliser le nom du client si possible et
faire un agréable commentaire.

PAR TÉLÉPHONE

1. Donnez au client la première priorité sur toutes les autres activités.

2. Offrir une chaleureuse et sincère formule de salutation.

3. Atteindre la satisfaction des clients doit être lřun des principaux objectifs.

4. Recevoir le client comme si vous lřattendiez.

5. Clairement indiquer que cřest un plaisir dřêtre au service.

6. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de lřinteraction.

7. Donner au client votre attention complète en tout temps.

8. Effectuer les tâches de manière efficace.

9. Définir son objectif comme étant de rendre lřinteraction telle une agréable
expérience.

10. Interagir avec le client dřune manière extrovertie et amicale.

11. Développer une interaction agréable avec le client par lřéchange de sourire.

12. Montrer de la courtoisie en tout temps.

13. Servir lřhôte avec enthousiasme.

14. Parler avec des tons de voix chaleureux et attentionnés.

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