Page 681 - OUVRAGE AL JAAH

ORIENTATION DANS LA CHAMBRE

1. Montrer au client le contrôle de la télécommande.

2. Montrer au client la boîte vocale (Sř IL Y A LIEU).

3. Montrer au client le coffre-fort de la chambre (SřIl EST FOURNI).

4. Montrer au client le minibar et la liste des prix.

5. Expliquer au client lřutilisation et la facturation de « Ou Command Vidéo » (SřIL Y
A LIEU).

6. Diriger le client aux contrôles de la température HVAC et expliquer.

7. Signaler les consignes de sécurité en cas dřincendie.

CONCLUSION DE L’ESCORTE

1. Le GSA demandera au client si des services pour ranger ses affaires par le
majordome sont souhaités.

2. Le GSA mettra fin à lřinteraction avec :
« Mon nom est ……, sřil vous plait, appelez-moi si vous avez dřautres besoins ».
« Profitez de votre séjour ».

SUIVI
1. Pendant le séjour, le GSA doit se renseigner sur la satisfaction du client.

2. Lřhistorique des clients doit être mis à jour régulièrement.

3. Le café et le thé offerts dans la chambre ont été ajouté en tant que service de
tours (et cette information doit être transmise au client).

4. Les services tels que le lavage dřun vêtement à lřarrivée ou faire briller des
chaussures sont disponibles (et cette information doit être transmise au client).

5. Les modifications apportées aux installations de lřhôtel doivent constamment être
communiquées aux GSA des tours afin de permettre au personnel dřorienter
correctement le client lors de lřescorte (par exemple, la soirée thématique, la
fermeture du bassin, etc.).

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