Page 682 - OUVRAGE AL JAAH

CHECK-OUT DES TOURS

LE TEMPS D’ATTENTE À LA RÉCEPTION NE DÉPASSE PAS 3 MINUTES

PRÉPARATION AUX SUGGESTIONS DE DÉPART DU CLIENT :

1. Le transport effectué directement par le comptoir de location de voiture doit être
mis sur une liste à la réception des tours. Cela aidera les GSA des tours à être au
courant de la préparation du compte, de lřorganisation des services de sonnerie,
etc.
2. (Optionnel) Les clients habituels des tours qui réservent les chambres standards
au lieu dřune chambre des tours devraient être interviewés pour savoir sřils ont
connu une déception passée ou si cette réservation était simplement une erreur.

PROLONGATION DU DÉLAIS

1. Toutes les demandes doivent être traitées de manière diplomatique.

2. Le GSA doit informer le client de lřheure habituel de départ.

3. Le GSA doit volontairement proposer de venir en aide.

4. Le GSA vérifiera lřoccupation du jour afin de déterminer combien de temps en plus
peut-on accorder.

5. Le GSA accordera volontiers au client une prolongation raisonnable.

6. Le GSA ne demandera jamais au client de vérifier avec un autre GSA ; au lieu de
cela, le GSA suivra le dossier du client.

7. Si cela est impossible, le GSA présentera une excuse et une explication
appropriée.

8. Le GSA offrira donc après au client une alternative pour son départ tardif :
- Options où le client peut travailler / résider jusquřà son départ
- Où mettre les bagages

PROCÉDURES DE CHECK-OUT

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 682 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS