Page 707 - OUVRAGE AL JAAH

12. Lřemployé(e) doit confirmer avec précision tous les aspects de la demande du
client.

13. Si des arrangements sont voulus, Lřemployé(e) doit dire au client que tous les
arrangements ont été sécurisés et doit en notifier tous les détails.

CONFIRMATION DE VOL

1. Toutes les confirmations de vols doivent être redirigées vers le concierge ou
Relation public.

2. Lřemployé(e) doit se renseigner sur le nombre de personnes qui voyagent.

3. Lřemployé(e) doit vérifier quřil a toute la documentation nécessaire pour confirmer
le ticket.

4. Se renseigner sur les exigences de sièges de fenêtre ou de couloir.

5. Lřemployé(e) doit se renseigner sur le fait que le client désire prendre des
dispositions en matière de transport ou non.

6. Lřemployé(e) doit se renseigner sur si le client désire prendre un taxi ou le
transport de lřhôtel.

7. Lřemployé(e) doit avoir connaissance du prix approximatif.

8. Si cela est impossible, Lřemployé(e) doit recommander une heure de départ de
lřhôtel en fonction du jour et du trafic pour cette heure de la journée.

9. Si cela est impossible, Lřemployé(e) doit informer le client de lřheure dřarrivée
estimée à lřaéroport et demander si cela convient.

10. Lřemployé(e) doit offrir de faire des arrangements pour le client.

11. Lřemployé(e) doit confirmer avec précision tous les aspects de la demande du
client.

12. Lřemployé(e) doit demander le nom et la chambre du client (SřIL Y A LIEU).

13. Lřemployé(e) doit contacter et informer le client une fois que les dispositions ont
été prises en charge.

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