Page 704 - OUVRAGE AL JAAH

4. Lřemployé(e) doit prendre connaissance de la nature de ce que contient le colis
afin de savoir si des exigences dřemballage spéciales sont à prendre en
considération (fragile, etc.).

5. Lřemployé(e) doit offrir de faire des arrangements pour le client.

6. Lřemployé(e) doit avoir toutes les informations des adresses.

7. Lřemployé(e) doit informer le client des arrangements de facturation.

8. Lřemployé(e) doit confirmer avec précision tous les aspects de la demande du
client.

9. Si des arrangements sont voulus, Lřemployé(e) doit dire au client que tous les
arrangements ont été sécurisés et doit en notifier tous les détails.

ENTRETIEN / CORRIGER LES PROBLÈMES

1. Lřemployé(e) doit déterminer la nature et les équipements spécifiques avec
lesquels le client rencontre un problème.

2. Lřemployé(e) doit informer le client de lřaction prévue.

3. Lřemployé(e) doit donner le temps estimé pour effectuer le service.

4. Lřemployé(e) doit faire le suivi du problème afin de sřassurer quřil a été résolu à la
satisfaction du client.

APPELER LE MÉDECIN

1. Lřemployé(e) doit immédiatement évaluer le type de médecin nécessaire.

2. Lřemployé(e) doit confirmer le nom et le numéro de chambre du client.

3. Si cřest une urgence, Lřemployé(e) doit immédiatement mettre en place les
procédures dřurgence.

4. Si cřest une urgence, Lřemployé(e) doit immédiatement contacter le directeur de
service.

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