Page 785 - OUVRAGE AL JAAH

7. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile

8. Acquérir et utiliser le nom de le Client au moins au début et à la fin de
l'interaction

9. Donner au Client toute son attention à tout moment

10. Effectuer les tâches de manière efficace

11. Le membre du personnel ne doit jamais pointer, mais plutôt escorter le Client
à un endroit désiré (ou un membre du personnel extérieur, comme si le
membre du personnel ne peut pas quitter le centre d'affaires)

12. Fixer l'objectif de faire de l'interaction une expérience agréable

13. Interagir avec le client d'une manière ouverte et amicale

14. Développer une interaction agréable avec le Client par l'échange de sourire

15. Afficher la courtoisie en tout temps

16. Servir le client avec enthousiasme

17. Écoutez le client

18. Anticiper les besoins du client

19. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez

20. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne savez pas

21. Gardez l'interaction sans pression

22. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et remplir les
demandes au mieux de la satisfaction du client

23. Merci d'attendre si un retard dans l'interaction est nécessaire

24. Présenter des excuses pour tout retard ou interruption

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