Page 783 - OUVRAGE AL JAAH

3. L'utilisation de maquillage du GSA doit être professionnelle, attrayante et discret

4. Les ongles du GSA doivent être manucurés et d'une longueur attrayante

5. Les mains du GSA doivent être tout le temps nettoyées

6. Les chaussures doivent être polies et doivent correspondre à l'uniforme

7. Des chaussures appropriées doivent être portées en tant que politique d'hôtel (c.-
à-d. Chaussures de sécurité, sabots de cuisine, etc.)

8. Les chaussettes doivent correspondre à l'uniforme

9. Tous les GSA doivent porter des badges d'identification et ne doivent jamais
utiliser le badge d'un autre employé

10. Pour votre hygiène personnelle, il est recommandé de prendre une douche avant
et après le travail

11. Les parfums et les eaux de Cologne doivent être utilisés discrètement

COMPÉTENCES DE CONTACT CLIENT

TÉLÉPHONE
1. Donner la priorité n ° 1 au Client sur toutes les autres activités

2. Donnez une salutation chaleureuse, amicale et claire

3. La satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Recevez le client comme si vous l'attendiez

5. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile
6. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de l'interaction

7. Donner au client toute son attention à tout moment

8. Effectuer des tâches de manière efficace

9. Avoir le but de faire de l'interaction une expérience agréable

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 783 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS