Page 784 - OUVRAGE AL JAAH

10. Interagir avec le client de manière ouverte et amicale

11. Développer une interaction agréable avec le client en échangeant des sourires

12. Afficher la courtoisie en tout temps

13. Servir le client avec enthousiasme

14. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

15. Écoutez le client

16. Anticiper les besoins du client

17. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez

18. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît, je vais trouver cette information
pour vous" si vous ne savez pas

19. L'interaction doit rester sans pression

20. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes ou remplir les
demandes immédiatement au mieux de la satisfaction du client

21. Demandez au client s'il peut patienter et attendre une réponse

22. Merci d'attendre si une interruption de l'interaction est nécessaire

23. Conclure l'appel avec un "merci" et un agréable commentaire

EN PERSONNE

1. Donner au client la priorité n ° 1 sur toutes les autres activités

2. Accordez un sourire chaleureux et sincère

3. La satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Faire un contact visuel direct et fréquent

5. Le membre du personnel doit être conscient de son langage corporel

6. Recevez le client comme si vous l'attendiez

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