Page 916 - OUVRAGE AL JAAH

25. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et remplir les
demandes au mieux de la satisfaction du client

26. Merci d'attendre si un retard dans l'interaction est nécessaire

27. Présenter des excuses pour tout retard ou interruption

28. Conclure l'interaction avec un «merci», l'utilisation du nom du Client si
possible et un agréable commentaire de fin de discussion
COMPÉTENCES CONTACT CLIENT BARMAN

1. Donner au client la priorité n ° 1 sur toutes les autres activités
2. Accordez un sourire chaleureux et sincère

3. La satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs
4. Faire un contact visuel direct et fréquent

5. Étendre une salutation chaleureuse, amicale et claire
6. Le membre du personnel doit être conscient de son langage corporel

7. Recevez le Client comme si vous l'attendiez
8. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile

9. Acquérir et utiliser le nom de le Client au moins au début et à la fin de
l'interaction

10. Donner au client toute son attention à tout moment

11. effectuer les tâches de manière efficace

12. Le membre du personnel ne doit jamais pointer, mais escorter plutôt le client
à un endroit désiré

13. Fixer l'objectif de faire de l'interaction une expérience agréable

14. Interagir avec le client d'une manière amicale

15. Développer une interaction agréable avec le client par l'échange de sourire

16. Afficher la courtoisie en tout temps

17. Servir le client avec enthousiasme

18. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 916 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS