Page 917 - OUVRAGE AL JAAH

19. Écoutez le client

20. Anticiper les besoins du client

21. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez

22. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne savez pas

23. Gardez l'interaction sans pression

24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et remplir les
demandes au mieux de la satisfaction du client
25. invité le client pour attendre si un retard dans l'interaction est nécessaire

26. Présenter des excuses pour tout retard ou interruption
27. Concluez l'interaction avec un «merci», l'utilisation du nom du Client si
possible et un agréable commentaire de fin de discussion

ATMOSPHÈRE LOUNGE

AMBIANCE :

1. L'ambiance du salon doit être agréable

2. La température doit être confortable (et sans courants d'air)

3. Toute la fumée de cigarette doit être rapidement enlevée par le chauffage, la
ventilation et la climatisation

4. L'éclairage dans le salon doit être à un niveau agréable, selon la politique locale

5. L'éclairage doit être exempt d'éblouissement et de points chauds

6. L'atmosphère doit être exempte d'odeurs

7. Chaque Bar / Salon devrait avoir un téléphone

8. Le volume de la sonnerie du téléphone doit être réglé à un niveau non
perturbant

9. Les téléphones mobiles doivent être déconseillés (SI APPROPRIÉS)

DIVERTISSEMENT

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 917 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS