Page 248 - OUVRAGE AL JAAH

ARRIVEE DES CLIENTS

PROTOCOLE

1. Le portier doit ouvrir et fermer les portes des voitures pour tous les passagers qui
arrivent.

2. Une attention particulière doit être accordée aux clients qui font partie d'un
programme de reconnaissance AL JAAH HOTELS & RESORTS

3. Le portier doit informer les clients arrivants que les bagages seront pris en charge
et livrés dans leur chambre par les bagagistes

4. Le portier doit diriger chaque invité vers le comptoir d'accueil.

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENTS- EN PERSONNE

1. Toujours donner la priorité au client sur toutes les autres activités dans lesquelles
vous pourriez être impliqué

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN INVITÉ, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

3. Montrez au client avec un langage corporel, c'est un plaisir d'être utile.

4. Utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque interaction.

5. Rendez-vous fréquent. Contact visuel confortable lors de chaque interaction avec
les clients

6. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange de
sourire ou de conversation personnelle

7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

8. PARLEZ À CHAQUE INVITÉ D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

9. Parlez clairement et à un volume sonore approprié en tout temps.

10. RÉPONDRE AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES DE TOUS LES CLIENT ET
OBTENIR DES RÉPONSES RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT, OU RESPONSABILITÉ
PERSONNELLE POUR OBTENIR LES RÉPONSES.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 248 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS