Page 250 - OUVRAGE AL JAAH

LES NORMES DU CONCIERGE

Objectif : Assurer, par une formation du
personnel, que tous les chasseurs fournissent une
livraison et une collecte de bagages rapides et
efficaces tout en utilisant d’excellentes
compétences en matière de prise de contact avec
les clients

EXIGENCES

1. Le concierge doit s'assurer que tous les chasseurs sous sa direction sont
complètement familiers avec les normes.

2. Le concierge doit régulièrement évaluer la performance des chasseurs. Il doit
s'assurer que tous sont conformes aux normes et ont intégré la formation aux
normes dans leur routine quotidienne.

3. Le concierge doit fournir un service rapide, efficace et amical à tous les clients.

4. Le concierge doit s'assurer que les procédures de sûreté et de sécurité sont
appliquées, y compris la salle des bagages

5. Le concierge doit être au courant et adhérer aux procédures d'incendie et de
sécurité de l'hôtel

6. Le concierge doit parfaitement connaître toutes les règles et réglementations de
l'hôtel

7. Le concierge doit se conformer au code de conduite de l'hôtel et aux normes
d'éthique

DIRECTION

1. Le concierge doit se comporter avec son personnel d'une manière positive et
constructive qui favorisera une atmosphère de travail d'équipe, de respect et de
motivation.

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