Page 254 - OUVRAGE AL JAAH

APPARENCE DU CHASSEUR

1. Tous les chasseurs doivent être habillés et toilettés selon les normes AL JAAH
HOTELS & RESORTS.

ARRIVEE DES CLIENTS

PROTOCOLE

2. Le chasseur doit se présenter au client par son nom.

3. Lors de la prise des bagages des Clients, le chasseur doit vérifier le nombre de
bagages avec le client.

4. Tous les bagages doivent être étiquetés conformément à la politique de l'hôtel,

5. À l'arrivée dans la chambre, le réceptionniste doit vérifier avec le client que le
décompte exact a été livré et récupérer le talon du client.

6. S'il est visiblement poussiéreux, sale ou que la poignée est collante, le chasseur
doit avoir les fournitures nécessaires pour nettoyer efficacement les bagages
avant qu'ils ne soient livrés dans la pièce.

7. Lors de la livraison des sacs à la chambre, le chasseur doit offrir d'accrocher le
vêtement

8. Tous les autres sacs doivent être placés propres et ordonnés sur / à côté du
porte-bagages
9. Le chasseur doit demander s'il peut être d'une aide supplémentaire avant de
quitter la chambre

COMPÉTENCES DE CONTACT CLIENTS EN PERSONNE

1. Toujours donner la priorité au client sur toutes les autres activités dans lesquelles
vous pourriez être impliqué

2. Ne pas oublier une salutation chaleureuse, audible et compréhensible au début de
chaque interaction avec les clients (après l'introduction par le portier) consistant "
BIENVENUE À L'HÔTEL AL JAAH MR / MS ... "Ou quelque chose de similaire.

3. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

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