Page 257 - OUVRAGE AL JAAH

LES NORMES DE RÉCEPTION

Objectif : Check in chaque Client de la
manière la plus efficace et
professionnelle tout en démontrant
une excellente prise de contact avec
les Clients

EXIGENCES

1. Enregistrez tous les clients de la manière la plus efficace.

2. Enregistrez chaque clients aussi rapidement, mais professionnellement que
possible.

3. GSA (Guest Service Assistant ou Chef de Réception) doit être responsable de
l'acquisition de personnel supplémentaire si le flux de réception devient lourd.

4. Fournir rapidement des serviettes de rafraîchissement et une boisson de
bienvenue.

5. L'employé doit connaître et respecter les procédures d'incendie et de sécurité de
l'hôtel.

6. L'employé doit être familier avec toutes les règles et réglementations de l'hôtel

7. L'employé doit se conformer au code de conduite de l'hôtel et aux normes
d'éthique

APPARENCE DE LA RÉCEPTION

1. Assurez-vous que tous les comptoirs de réception sont attrayants, propres et
créent une impression d'arrivée.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 257 ~

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