Page 258 - OUVRAGE AL JAAH

GSA APPARENCE

1. GSA doit être habillé et toiletté selon les normes AL JAAH HOTELS & RESORTS.

COMPÉTENCES DE CONTACT

EN PERSONNE

2. Toujours donner la priorité au client sur toutes les autres activités dans lesquelles
vous pourriez être impliqué

3. Ne pas oublier une salutation chaleureuse, audible et compréhensible au début de
chaque interaction avec les clients (après l'introduction par le portier) consistant "
BIENVENUE À L'HÔTEL AL JAAH HOTELS & RESORTS MR / Mme. ..................... ..
"Ou quelque chose de similaire.

4. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

5. Montrez au client, par un langage corporel et d'attitude, que c'est un plaisir d'être
utile.

6. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction

7. Faire un contact visuel fréquent et confortable pendant chaque interaction avec le
client

8. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange de
sourire ou de conversation personnelle

9. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction

10. PARLEZ À CHAQUE INVITÉ D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE
11. Parlez clairement et à un volume sonore approprié en tout temps,

12. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR LES RÉPONSES

13. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES D'INVITÉ.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 258 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS