Page 255 - OUVRAGE AL JAAH

4. Montrez au client, par un langage corporel et d'attitude, que c'est un plaisir d'être
utile.

5. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction

6. Faire un contact visuel fréquent et confortable pendant chaque interaction avec le
client

7. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange de
sourire ou de conversation personnelle

8. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction

9. PARLEZ À CHAQUE INVITÉ D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE
10. Parlez clairement et à un volume sonore approprié en tout temps,

11. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR LES RÉPONSES

12. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES D'INVITÉS.

13. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

14. Présenter des excuses pour tout retard

15. Conclure l'interaction avec "MERCI DE RESTER A L'HÔTEL AL JAAH MR / MS
ESPERANT QUE VOUS APPRECIEZ VOTRE SÉJOUR AVEC NOUS", ou quelque chose
de similaire

DÉPARTS CLIENT

PROTOCOLE
1. Le chasseur doit se présenter au client par son nom.

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