Page 260 - OUVRAGE AL JAAH

PROCÉDURES D'ENREGISTREMENT

1. Tous les Clients qui sont déjà venus doivent être reconnus immédiatement.

2. Procurez-vous rapidement la carte d'enregistrement et présentez-la au client pour
vérification du nom et de l'adresse corrects (si préenregistré). Sinon présenter
une carte d'inscription vierge

3. Vérifiez l'exactitude des détails de la réservation et qu'ils ont été livrés, y
compris :

A Confirmer le nom du client

B. Reconfirmer la durée du séjour, y compris la date de départ

C. Confirmer le type de chambre

D Confirmer le type de literie

E. Confirmer la chambre fumeur / non-fumeur

F. Confirmer le prix de la chambre au client

G. Toutes les demandes spéciales notées dans la réservation

4. Présenter au client tous les messages et présenter la documentation papier
(jamais verbale).

5. Demander la méthode de paiement au client par "COMMENT VOULEZ-VOUS
RÉGLER VOTRE FACTURE MR / MS .......... PUIS-JE PRENDRE UNE EMPREINTE DE
VOTRE CARTE MAINTENANT ?»

6. Informez le client qu'il sera escorté dans sa chambre.

7. Informez le client de toutes les activités et promotions de l'hôtel.

8. Récupérez les étiquettes de bagage du client et traitez le cas échéant.

9. Renseignez-vous s'il y a quelque chose d'autre avec lequel vous pouvez aider le
client avant de conclure et demandez si vous pouvez aider avec les réservations
("PROCHAINE AVEC AL JAAH HOTELS & RESORTS ").

10. Présentez le chasseur qui va les escorter.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 260 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS