Page 262 - OUVRAGE AL JAAH

2. Accordez toujours la priorité au client sur toute autre activité dans laquelle vous
pourriez être impliqué.

3. Ne pas oublier un accueil chaleureux, audible, compréhensible au début de chaque
interaction avec le client composé de « BON MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR MR / MS
... (Si le nom est connu), comment puis-je vous aider ? »

4. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

5. Montrez au client, par un langage corporel et d'attitude, que c'est un plaisir d'être
utile.

6. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction

7. Faire un contact visuel fréquent et confortable pendant chaque interaction avec le
client

8. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange de
sourire ou de conversation personnelle

9. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction

10. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE
11. Parlez clairement et à un volume sonore approprié en tout temps,

12. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR LES RÉPONSES

13. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈME DES CLIENTS.

14. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

15. Présenter des excuses pour tout retard

16. Conclure l'interaction avec "MERCI DE RESTER A L'HÔTEL AL JAAH MR / MS
ESPERANT QUE VOUS AVEZ APPRECIE VOTRE SÉJOUR AVEC NOUS", ou quelque
chose de similaire

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