Page 263 - OUVRAGE AL JAAH

PAR TÉLÉPHONE

1. Commencer chaque interaction par une salutation amicale consistant en "BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR, (nom du département), CECI EST ..., COMMENT
PUIS-JE VOUS AIDER MR / MS ... (Si le nom est connu) ? "

2. Montrez au client, par la voix et l'attitude, que c'est un plaisir d'être utile.

3. Acquérir et utiliser le nom du Client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

4. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

5. PARLEZ À CHAQUE INVITÉ D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE.

6. Parlez clairement et à un volume sonore approprié en tout temps.

7. Développer une interaction agréable avec le Client en utilisant un échange de
sourire ou de conversation personnelle.

8. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
D'OBTENIR LES RÉPONSES.

9. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES CLIENTS.

10. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

11. Présenter des excuses pour les retards ou les retenues encourues.

12. Concluez l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire.

EXTENSION DU CHECK OUT TIME

1. Traiter toutes les demandes d'une manière sensible et utile et selon la politique
de l'hôtel.

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