Page 265 - OUVRAGE AL JAAH

LES NORMES DE TOURS

Objectif : Aider tous les clients de façon
efficace, bien informé et professionnelle y
compris lors du check-in, du check-out et à
tout autre moment, en utilisant toujours
d’excellentes compétences en matière de la
prise de contact avec les invités

EXIGENCES

RÉCEPTION AUX TOURS

1. Tous les GSA doivent porter des badges nominatifs

2. Le GSA sera responsable de l'acquisition de personnel supplémentaire si le trafic
des clients devient lourd

3. Le GSA restera adepte et prêt à tout moment

4. La réception se déroulera de manière amicale et efficace

5. Le GSA sera alerté et accueillant de tous les clients arrivant à tout moment

6. Les GSA doivent accompagner chaque invité dans leur chambre

7. Le GSA doit demander si le client désire des services de déballage

8. Si un service de majordome est en place, les majordomes doivent attendre à la
porte de la chambre du client pour le recevoir après l'enregistrement ou, si ce
n'est pas possible, il doit arriver à la chambre dans les 5 minutes de l'arrivée du
client dans sa chambre

CHECK-OUT AUX TOURS

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 265 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS