Page 266 - OUVRAGE AL JAAH

1. Le GSA sera alerté de tous les clients au départ pour le jour suivant

2. Le GSA s'assurera que l'assistance bagages a été programmée

3. Le GSA s'assurera que le client est mis en place pour le transport sortant

APPARENCE DE BUREAU

1. Assurez-vous que la réception et le bureau du concierge sont attrayants,
impeccablement entretenus et créeront une impression positive auprès des clients
qui arrivent

GSA APPARENCE

1. Le GSA doit toujours être vêtue et toiletté selon les normes de l'hôtel.

EXIGENCES DřENREGISTREMENT

1. Soyez prêt et accueillant pour tous les clients qui arrivent. Rencontrez les clients à
l'ascenseur ou faites attention à leur entrée.

2. De l'arrivée en ligne, jusqu'à l'assistance par le GSA ne doit jamais dépasser 3
MINUTES.

3. Le GSA doit être responsable de l'acquisition du personnel si le niveau de trafic
atteint le MAXIMUM DE 3 MINUTES À DÉPASSER.

4. La durée du check-in du début à la fin ne doit pas dépasser 4 MINUTES (sauf
complications).

5. Après avoir salué le client. Lui offrir automatiquement une boisson.

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LA PERSONNE - EN PERSONNE

1. Toujours donner la priorité aux clients sur toutes les autres activités dans
lesquelles vous pouvez participer

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.
3. Montrez aux clients par un langage corporel et d'attitude, que c'est un plaisir
d'être utile.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 266 ~

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