Page 267 - OUVRAGE AL JAAH

4. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

5. Établissez un contact visuel fréquent et confortable pendant chaque interaction.

6. Développer une interaction agréable avec le client en utilisant un échange de
sourire ou de conversation personnelle.

7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction

8. PARLEZ À CHAQUE CLIENT DřUNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

9. Parlez clairement et à un volume sonore approprié en tout temps.

10. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR LES RÉPONSES.

11. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES INVITÉS.

12. Effectuer les tâches rapidement et de manière efficace.

13. Présenter des excuses pour tout retard encouru

14. Conclure l'interaction avec un agréable commentaire

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENT - TÉLÉPHONE

1. Commencez chaque interaction par une salutation amicale consistant en "" BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR, ...................... (Nom du département), ...
COMMENT PUIS-JE VOUS AIDER MR / MS ...si le nom est connu) ?»

2. Montrer au client, par les voix et l'altitude, que vous êtes à son service

3. Acquérir et utiliser le nom du client au début et à la fin de chaque interaction.

4. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction,

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