Page 268 - OUVRAGE AL JAAH

5. PARLEZ À CHAQUE INVITÉ D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE.

6. Parlez clairement et à un volume sonore approprié en tout temps,

7. Développer une interaction agréable avec les clients en utilisant un échange de
sourire ou de conversation personnelle.

8. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET DEMANDES DE
TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR DES RÉPONSES.

9. ANTICIPER LES BESOINS DES INVITÉS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES INVITÉS.

10. Effectuer les tâches rapidement et de manière efficace,

11. Présenter des excuses pour les retards ou les retenues encourues.

12. Conclure l'appel avec un "merci" et un agréable commentaire.

PROCÉDURES D'ENREGISTREMENT

1. Acquérir rapidement la réservation et la présenter au client pour vérification du
nom et de l'adresse corrects
2. Vérifiez l'exactitude des détails de la réservation et qu'ils ont été livrés.
Comprenant :

A. Durée du séjour

B. TYPE de chambre

C. Taille du lit

D. fumeur / non-fumeur

E, Toutes les demandes spéciales notées dans la réservation

3. Annoncez au client s'il a des messages et présentez la documentation papier
(jamais verbale).
4. Demander une méthode de paiement au Client par "COMMENT VOULEZ-VOUS
RÉGLER VOTRE FACTURE MR / MS ............... JE PEUT PRENDRE UNE EMPREINTE
DE VOTRE CARTE ?»

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 268 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS