Page 283 - OUVRAGE AL JAAH

3. Vérifier la disponibilité et montrer les chambres disponibles en option. Informez le
client qu'il peut être escorté jusqu'à la chambre ou qu'un GSA le rencontrera dans
la chambre.

4. Si une modification est souhaitée et qu'une chambre est sélectionnée, informez le
client des procédures et offrez l'assistance en matière de transport de bagages au
moment opportun, ainsi qu'une nouvelle clé de la chambre.

5. Confirmez toute différence de taux. S'il n'y a pas d'augmentation, une mise à
niveau aura lieu, informez le client de cet avantage. Une fois dans la chambre,
faites un suivi pour évaluer la satisfaction globale des clients.

LIVRAISON DES BERCEAUX DANS LA CHAMBRE D’HÔTES :

1. Informez le client que les berceaux sont disponibles sans frais et seront livrés
dans la chambre. Renseignez-vous sur l'âge de l'enfant

2. Offrir la possibilité de prendre des dispositions pour le client et confirmer tous les
aspects de la commande avec le client pour l'exactitude.

3. Si les dispositions sont prises, Lřemployé(e) doit informer le client que les
dispositions ont été prises et confirmer l'heure de la livraison.

TRAITER LES PLAINTES OU LES PROBLÈMES DES CLIENTS :

1. Mettez le client à l'aise en utilisant les compétences du contact client.

2. Écoutez le client, puis procédez à une découverte complète de la situation ou du
problème. Répétez au client votre compréhension du problème.

3. Informez le client du processus que vous allez suivre et de la façon dont vous le
suivrez.

4. Indiquez clairement votre désir de régler la situation, de résoudre le problème à la
satisfaction complète du client.

5. Une fois le problème résolu, informez le client de votre solution. Prendre
immédiatement des mesures pour terminer le processus.

6. Faites un suivi et déterminez le niveau de satisfaction de la clientèle.

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