Page 292 - OUVRAGE AL JAAH

8. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE

D'OBTENIR LES RÉPONSES.

9. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENT ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES PROBLÈMES

DES CLIENTS.

10. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

11. Offrir des excuses pour les retards ou les retenues encourues

12. Concluez l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire de fin de discussion.

LISTE DES SERVICES DEMANDÉS

Courrier

1. La GSA doit rapidement transmettre l'avis de courrier envoyé à la réception pour
notification à l'arrivée lors de l'enregistrement.

2. Le courrier recueilli par le Client ou livré à la chambre doit avoir des notes
affichées dans le journal approprié.

3. Mail & Information doit avoir en main une quantité suffisante d'affranchissement.

4. Mail & Information doit être sur un approvisionnement suffisant d'enveloppes.

5. Les heures de collecte de courrier. Les emplacements des boîtes de dépôt à
proximité doivent être connus de tous les agents de ce bureau.

FAXE :

1. Les fax doivent être envoyés immédiatement.

2. Si les fax ne peuvent pas être envoyés dans les 20 minutes, vous devez contacter

le client.

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