Page 291 - OUVRAGE AL JAAH

9. Parlez clairement et à un volume sonore approprié en tout temps.

10. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX
DEMANDES DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ
PERSONNELLE POUR OBTENIR LES RÉPONSES.

11. ANTICIPER LES BESOINS DES INVITÉS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES INVITÉS.

12. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

13. Présenter des excuses pour tout retard encouru.

14. Concluez l'interaction avec un agréable commentaire.

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENT - TÉLÉPHONE

1. Commencer chaque interaction par une salutation amicale consistant en "BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR, ... (Nom du département), C'EST ... COMMENT PUIS-

JE VOUS AIDER MR / MS ... (Si le nom est connu) ?»

2. Montrez au client, que c'est un plaisir d'être utile.

3. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

4. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

5. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

6. Parlez clairement et à un volume sonore approprié en tout temps.

7. Développer une interaction agréable avec le client en utilisant un échange de
sourire ou de conversation personnelle

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