Page 289 - OUVRAGE AL JAAH

LES NORMES CONCIERGERIE / NORMES DES SERVICES AUX CLIENTS

Objectif : Pour découvrir systématiquement
les besoins du client afin d’acquérir
efficacement le service sans aucun fardeau,
et pour contacter le client à la première
occasion avec l'aide d'excellentes
compétences de contact

EXIGENCES

1) Tout Lřemployé(e) impliqué dans la fourniture d'un service client doit prendre

l'initiative de sécuriser le service en faisant une découverte complète des besoins du
client, en prenant la responsabilité de rechercher et d'aligner le service ou le produit
et en appelant le client quand c'est prêt.

2) Le fardeau de garantir le service ne doit jamais être placé sur le client.

3) Toute personne approchée par un client pour un service ou un produit doit :

A. Donner toute son attention au client

B. Faire une découverte complète des besoins des clients

C. Confirmer avec les spécificités de la demande du Client

D. Informez le client du délai de livraison approximatif

E. Prendre la responsabilité d'organiser le service

F. Contacter le client et livrer le service complet au plus haut niveau sans
effort pour le client

G. Faites un suivi pour vous assurer que le client est satisfait

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