Page 290 - OUVRAGE AL JAAH

4) Des procédures détaillées pour le traitement de tous les services client de base sont
fournies dans la section Formation aux normes. Comprendre et maîtriser cette

information assureront l'excellence dans la prestation des services aux clients de
votre part.

5) L'employé doit connaître et respecter les procédures d'incendie et de sécurité de
l'hôtel.

6) L'employé doit bien connaître toutes les règles et réglementations de l'hôtel

7) L'employé doit se conformer au code de conduite de l'hôtel et aux normes d'éthique

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LE CLIENT- EN PERSONNE

1. Toujours donner la priorité au client sur toutes les autres activités dans
lesquelles vous pourriez être impliqué

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

3. Montrez au client, par la voix, le langage corporel et l'attitude, que c'est un
plaisir d'être utile.

4. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

5. Faites un contact visuel fréquent et confortable lors de chaque interaction avec le
client.

6. Développer une interaction agréable avec le client en utilisant un échange de
sourire ou de conversation personnelle.

7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

8. PARLEZ À CHAQUE INVITÉ D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 290 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS