Page 311 - OUVRAGE AL JAAH

NORMES DE RÉSERVATIONS D'HÔTELS

Fournir des services de réservation efficaces,
informatifs et compétents à tous les clients
tout en utilisant les Méthodes de vente
efficaces et excellentes compétences de
contact avec les clients

EXIGENCES

1. la Réservation doit répondre aux appels entrants au bout de 3 sonneries maximum

2. la Réservation doit s'efforcer de rendre toutes les réservations des invités faciles et
agréables

3. la Réservation doit répondre à toute demande par fax, lettre ou e-mail au
maximum 24 heures après réception

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENTS - TÉLÉPHONE

1. Commencez chaque interaction par une salutation amicale consistant en "BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR ............. (Nom du département), CECI EST
...................... COMMENT PUIS-JE VOUS AIDER MR / MS .......... si le nom est
connu) ? "

2. Montrer au client, par des voix et l'attitude que c'est un plaisir de le service

3. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 311 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS