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7. Remettre le passeport après le règlement de la facture.
PROVISIONS DU SERVICE À LA CLIENTÈLE DES TOURS
OBJECTIF
Pour systématiquement découvrir de manière complète les besoins du client, dřacquérir
efficacement le service, et de contacter et transmettre le service au client dès les
premières opportunités en utilisant dřexcellentes compétences en matière de prise de
contact.
LES BASES POUR FOURNIR TOUS LES SERVICES AUX CLIENTS
Il est indispensable et dans le monde entier de sécuriser les services de base demandés
par les clients. Il est rare qu'un concierge, une réceptionniste ou un portier prenne
complètement l'initiative dřeffectuer une découverte approfondie des besoins du client.
Pourtant, il faut prendre la responsabilité de rechercher, d'aligner et de sécuriser le
service et de dire fièrement au client que le service demandé a été accompli avec succès.
La norme doit être que client doit simplement faire une demande et Lřemployé(e) se
chargera de sécuriser le service de manière complète et professionnelle, puis informer le
client, en faisant une forte impression d'excellence dans le service. Le fardeau de
sécuriser le service ne doit jamais être placé sur l'épaule du client. Sa livraison devrait
être sans effort. Faire la demande et donner des détails sur ce que les clients veulent doit
être la seule chose dont les clients doivent être impliqués à faire. C'est une occasion
d'éblouir le client avec un service impressionnant, complet et total pour se sentir un roi!
EXIGENCES
1. Donner son attention complète au client.
2. Faire une découverte complète des besoins des clients.
3. Confirmez avec détails la demande du client.
4. Informer le client du délai approximatif du service de livraison.
5. Prendre la responsabilité dřorganiser le service.
6. Contactez le client et fournissez un service complet au plus haut niveau, sans que
le client ne fasse dřeffort.
7. Faire le suivi avec le client pour sřassurer quřil est satisfait.
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