Page 685 - OUVRAGE AL JAAH

8. Lřemployé doit être conscient et adhérer aux procédures dřincendie et de sécurité
de lřhôtel.

9. Lřemployé doit être entièrement familiarisé avec toutes les règles et règlements
de lřhôtel.

10. Lřemployé doit se conformer au code de conduite de lřhôtel et aux normes
dřéthique.

LISTE DES SERVICES IMPORTANTS DEMANDÉS

LES COURRIERS AVANT L’ARRIVEE DES CLIENTS

1. Tous les courriers reçus avant lřarrivée doivent être dans une enveloppe
tamponnée avec la date de réception du courrier.

2. Une notation doit être faite dans le système de réservation pour alerter la
réception à lřarrivée du client.

3. Le courrier des clients non-show, doit être gardé 7 jours.

4. Le système de suivi doit être adapté au système de réservation.

COURRIER SORTANT

1. Les courriers doivent être gardés par le concierge ou à la réception dans un
endroit sécurisé.

2. Le courrier doit être remis au client lors du check-in.

3. Les lettres enregistrées, les courriers et les colis des clients qui ne se sont pas
présentés, doivent être traités conformément à la politique et aux procédures
locales de lřhôtel.

4. Le concierge et le GSA à la réception doivent connaître les frais
dřaffranchissement et lřheure approximative dřarrivée à destination.

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