Page 687 - OUVRAGE AL JAAH

7. Lřemployé qui assiste le client doit lui dire quelle est sa procédure et le temps de
suivi approximatif.

8. Une fois que la plainte a été étudiée et quřune solution a été décidée,
immédiatement contactez le client.

9. La solution au problème doit être en personne. Si cela est impossible, par écrit ou
par téléphone est acceptable.

10. Si lřemployé ne peut pas trouver une solution avant la fin de son quart de travail,
la plainte doit être remise à un superviseur.

11. Le superviseur doit vérifier que le problème a été résolu à la satisfaction du client.

12. Toutes les plaintes doivent être enregistrées dans le journal de bord et suivies
quotidiennement et signées par le chef du département.

13. Toute plainte majeure doit immédiatement être transmise au directeur général et
au service concerné.

INVITÉ DÉSIRANT DES INFORMATIONS POUR ACHETER UN CADEAU

1. Lřemployé(e) doit être informé des magasins et centres commerciaux et du type
et de la qualité de la marchandise qui sřy trouve.

2. Lřemployé(e) doit être informé des magasins spécialisés ayant des marchandises
modérées, intermédiaires et de haute qualité.

3. Lřemployé(e) doit être informé des heures dřouvertures des 7 jours de la semaine.

4. Lřinformation doit être facilement accessible au personnel du département
approprié.

TRANSPORT

1. Toutes les demandes de transport doivent être dirigées par la réception ou
Relation public.

2. Seuls les services de transport reconnus par la direction peuvent être utilisés.

3. Lřemployé(e) doit se renseigner sur la destination du client.

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