Page 696 - OUVRAGE AL JAAH

LES CLIENTS VOULANT ENVOYER OU RECEVOIR DES FLEURS

1. Lřemployé(e) doit découvrir si les fleurs sont un cadeau ou si elles sont pour il /
elle-même.

2. Lřemployé(e) doit accorder des arrangements saisonniers ou des arrangements
pour lřoccasion spécifiée par le client.

3. Lřemployé(e) doit demander quand les fleurs sont désirées.

4. Lřemployé(e) doit discuter la gamme de prix des fleurs offertes.

5. Lřemployé(e) doit informer le client du mode de paiement.

6. Lřemployé(e) doit informer le client du type de fleurs.

7. Lřemployé(e) doit demander le nom du destinataire et le numéro de la chambre.

8. Si cřest un cadeau, Lřemployé(e) doit demander si une carte devrait accompagner
les fleurs, et si tel est le cas, quřest-ce quřil devrait y avoir écrit dessus.

9. Lřemployé(e) doit savoir quand les fleurs doivent être livrées.

10. Lřemployé(e) doit confirmer avec précision tous les aspects de la demande du
client.

11. Lřemployé(e) doit offrir de faire des arrangements pour le client.

12. Après que les arrangements ont été fait, Lřemployé(e) doit notifier le client que la
demande a été complètement exécutée et quand les fleurs seront-elles livrées.

SERVICES DE SECRÉTARIAT

1. Lřemployé(e) doit se renseigner sur la taille du document.

2. Lřemployé(e) doit demander au client sřil veut produire par lui-même ou sřil
préfère que le secrétariat produise.

3. Le secrétariat doit demander quand le service est-il voulu.

4. Lřemployé(e) doit savoir sřil y a un délai à respecter.

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