Page 700 - OUVRAGE AL JAAH

2. Lřemployé(e) doit informer le client des services de courrier normalement utilisés
de lřhôtel.

3. Lřemployé(e) doit sřinformer des préférences de services de courrier du client.

4. Lřemployé(e) doit sřinformer si le client veut le service le plus tardive possible.

5. Lřemployé(e) doit offrir des informations sur les emplacements de dépôts les plus
proches de lřhôtel.

6. Lřemployé(e) doit demander quand le colis doit arriver à destination.

7. Lřemployé(e) doit se renseigner sur les besoins du client (enveloppe, feuille etc.).

8. Lřemployé(e) doit offrir le service de ramassage.

9. Si des arrangements sont voulus, Lřemployé(e) doit dire au client que tous les
arrangements ont été sécurisés et doit en notifier tous les détails.

10. Lřemployé(e) doit informer le client des délais dřappels et de ramassages.

11. Lřemployé(e) doit permettre au client dřavoir le choix sur les options de
facturation.

FAX

1. Lřemployé(e) doit demander si le fax sera national ou international.

2. Lřemployé(e) doit donner les tarifs (par page, ou par minute Ŕ sřil y a lieu).

3. Lřemployé(e) doit informer le client de la facturation et des options de paiement.

4. Lřemployé(e) doit informer le client dřoù le fax sera envoyé.

5. Lřemployé(e) doit demander si le fax est confidentiel ou non.

6. Si tel est le cas, Lřemployé(e) doit permettre au client de gérer par lui-même le
fax quřil désire envoyer.

7. Lřemployé(e) doit informer le client du reçu de confirmation qui lui sera délivré.

8. Lřemployé(e) doit offrir de faire des arrangements pour le client.

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