Page 765 - OUVRAGE AL JAAH

FORMATION AUX NORMES DES STANDARDISTES

Fournir un service rapide, précis et efficace à
tous les clients entrant et sortant de l'hôtel
En utilisant d'excellentes compétences de
contact avec le client

EXIGENCES

1. Les standardistes doivent répondre aux appels extérieurs au bout de 3 sonneries.

2. Les standardistes doivent répondre aux appels internes au bout de 3 sonneries.

3. Le standardiste ou la messagerie vocale doit intercepter tous les appels sans
réponse après les 4 sonneries.

4. Les standardistes doivent être très familiers avec le traitement de toutes les
procédures d'appel d'urgence.

5. Tous les appels de réveil sans réponse doivent être immédiatement examinés

6. Les standardistes ne doivent pas mettre les appels en attente.

7. L'employé doit connaître et respecter les procédures de sécurité incendie de
l'hôtel.

8. L'employé doit bien connaître toutes les règles et tous les règlements de l'hôtel

9. L'employé doit se conformer au code de conduite de l'hôtel et aux normes

d'éthique

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 765 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS