Page 769 - OUVRAGE AL JAAH

21. Demandez au client s'il peut patienter et attendez une réponse

22. Merci d'attendre si une interruption de l'interaction est nécessaire

23. Présenter des excuses pour tout retard ou retenue encourus

24. Conclure l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire

PROCÉDURES

SERVICES DE RÉVEIL :

1. Les demandes d'appel de réveil doivent être prises et répétées au client pour
confirmation par le standardiste

2. le standardiste doit offrir un deuxième appel de réveil automatiquement

1. le standardiste doit vérifier l'heure avec Am / p.m. et la pièce au client concluant
l'appel

2. le standardiste doit souhaiter une bonne nuit au client à la fin de l'appel

3. Les appels de réveil doivent être exécutés dans les 2 minutes suivant la demande

4. Les appels de réveil doivent contenir une déclaration d'intention et une clôture

agréable

5. ANNONCE - "C'EST VOTRE APPEL DE RÉVEIL EN SOUHAITANT UNE JOURNÉE

AGRÉABLE"

6. Tous les appels de réveil sans réponse doivent être examinés immédiatement si

un deuxième 2 minutes plus tard est sans réponse

FAMILIARITÉ AVEC LES POLITIQUES DE L'HÔTEL

1. le standardiste doit connaître les politiques suivantes :

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 769 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS