Page 767 - OUVRAGE AL JAAH

2. Les lignes et les connexions doivent être libres d'électricité statique

3. Les clients doivent pouvoir accéder facilement aux lignes extérieures

4. Les connexions internes à l'hôtel doivent être faites facilement

5. Le système de messagerie vocale doit être parfait

6. Tous les boutons de la façade de la chambre d'amis doivent être programmés
avec des numéros de poste corrects

7. Les connexions non répondues doivent être transmises à l'opérateur après 4
sonneries (si aucune boîte vocale n'est installée)

EXIGENCES DE standardiste

1. le standardiste doit être parfaitement familiarisé avec les procédures d'urgence
pour gérer les situations potentiellement mortelles

2. Les appels ne doivent jamais être déconnectés en raison d'une erreur de
l'opérateur

3. le standardiste doit retourner à l'appel sans réponse dans les 4 sonneries (si
aucune boîte vocale n'est installée)

4. Les appels ne doivent pas être mis en attente

5. le standardiste doit effectivement être en mesure d'acheminer les appels aux
restaurants, aux salons, au centre d'affaires et aux lieux de réunion.

6. Si les messages ne sont pas laissés sur la messagerie vocale - l'opérateur doit
transmettre le message via la lumière du message et un message imprimé doit

être remis aux chambres d'hôtes dans les 10 minutes.

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENTS - TÉLÉPHONE

1. Donner la priorité au client sur toutes les autres activités

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 767 ~

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