Page 768 - OUVRAGE AL JAAH

2. Étendre une salutation chaleureuse, amicale et claire

3. Atteindre la satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Recevez le client comme si vous l'attendiez

5. Indiquez clairement que c'est un plaisir de service

6. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de l'interaction

7. Donner au client toute son attention à tout moment

8. Effectuer des tâches de manière efficace

9. Avoir le but de faire de l'interaction une expérience agréable

10. Interagir avec le client d'une manière amicale

11. Développer une interaction agréable avec le client en échangeant des sourires

12. Afficher la courtoisie en tout temps

13. Servir le client avec enthousiasme

14. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

15. Écoutez le client

16. Anticiper les besoins du client

17. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez

18. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous"

19. L'interaction doit rester sans pression

20. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes ou remplir les

demandes immédiatement à la satisfaction du client

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