Page 772 - OUVRAGE AL JAAH

2. Les documents de référence pour Lřemployé(e) de l'opérateur doivent être mis au
rebut dès la réception de nouvelles informations.

APPELS PAYANTS :

1. Des tests périodiques doivent être effectués à partir des chambres d'hôtes

aléatoires pour s'assurer que tous les appels payants sont correctement postés

OPÉRATEUR - PRÉVISIONS MÉTÉOROLOGIQUES

1. le standardiste doit être capable de donner une prévision météorologique précise
avec des détails :

a. hautes et basses températures

b. Risque de pluie
c. Conditions de nuages
d. Plage d'humidité

2. En cas d'impossibilité, l'opérateur doit disposer d'une ligne de service
météorologique ou une connexion internet permettant de relier le client

3. L'opérateur doit connaitre quel département peut satisfaire toutes les demandes
du client

OPÉRATEUR DE TÉLÉPHONE - ASSISTANCE DES RÉCEPTIONISTES

1. le standardiste doit prendre le nom et le prénom du client

2. le standardiste doit proposer de rechercher le numéro pour le client

3. S'il ne peut pas être trouvé, le standardiste doit proposer de le trouver et de
revenir vers client avec le numéro.

ACQUISITION D'ÉQUIPEMENT

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 772 ~

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