Page 886 - OUVRAGE AL JAAH

INSTALLATIONS :

1. La zone d'attente doit rester propre

2. Le stand hôte doit être propre

3. Le stand d'accueil doit être organisé en apparence

RÉSERVATION ANTICIPÉE

1. Les réservations anticipées doivent être acceptées volontiers

2. Les informations complètes doivent être prises, y compris jour / date, nom,
numéro de chambre, fumeur et non-fumeurs

3. Demandez si la réservation est pour une occasion spéciale

4. Demandez s'il y a des demandes spéciales à noter dans la réservation

5. Le numéro de téléphone doit être pris pour toutes les réservations

6. La réservation sera relue à l'appelant pour assurer l'exactitude

7. Raccrocher le téléphone uniquement après que le client s'est déconnecté

COMPÉTENCES DE CONTACT INVITÉS EN PERSONNE

PREMIÈRES IMPRESSIONS

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENTS

1. Donner au client la priorité n ° 1 sur toutes les autres activités

2. Portez une attention particulière aux clients âgés et aux enfants

3. Assister chaque client handicapé

4. Accordez un sourire chaleureux et sincère

5. La satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

6. Faire un contact visuel direct et fréquent

7. Saluer dřune façon chaleureuse, amicale et claire

8. Le membre du personnel doit être conscient de son langage corporel

9. Recevez le client comme si vous l'attendiez

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 886 ~

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