Page 888 - OUVRAGE AL JAAH

5. Saluer dřune façon chaleureuse, amicale et claire

6. Le membre du personnel doit être conscient de son langage corporel

7. Recevez le client comme si vous l'attendiez

8. Indiquez clairement que c'est un plaisir de servir

9. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de l'interaction

10. Donner au client toute son attention à tout moment

11. Effectuer les tâches de manière efficace

12. Le membre du personnel ne doit jamais pointer, mais escorter plutôt le client
à un endroit désiré

13. Fixer l'objectif de faire de l'interaction une expérience agréable

14. Interagir avec le client d'une manière amicale

15. Développer une interaction agréable avec le client par l'échange de sourire

16. Afficher la courtoisie en tout temps

17. Servir le Client avec enthousiasme

18. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

19. Écoutez le client

20. Anticiper les besoins du client

21. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez

22. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne savez pas
23. Gardez l'interaction sans pression

24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et remplir les
demandes au mieux de la satisfaction du client

25. Présenter des excuses pour tout retard ou interruption

26. conclure l'interaction avec un «merci», l'utilisation du nom du Client si
possible et un agréable commentaire de fin de discussion

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