Page 887 - OUVRAGE AL JAAH

10. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile

11. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de
l'interaction

12. Donnez à votre client toute votre attention en tout temps

13. Effectuer les tâches de manière efficace

14. Le membre du personnel ne doit jamais pointer mais plutôt escorter le client à
l'endroit désiré

15. Fixer l'objectif et faire de l'interaction une expérience agréable
16. Développer une interaction agréable avec le client par l'échange de sourire

18. Afficher la courtoisie en tout temps
19. Servir le Client avec enthousiasme

20. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés
21. Écoutez le client

22. Anticiper les besoins du client
23. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez

24. Prendre la responsabilité de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver
lřinformation pour vous

25. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et remplir les
demandes au mieux de la satisfaction du client

26. Présenter des excuses pour tout retard ou interruption

27. conclure l'interaction avec un «merci», l'utilisation du nom du Client si
possible et un commentaire plaisant

COMPÉTENCES DE CONTACT CLIENT - SERVEUR

1. Donner au client la priorité n ° 1 sur toutes les autres activités

2. Accordez un sourire chaleureux et sincère

3. La satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Faire un contact visuel direct et fréquent

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