Page 269 - OUVRAGE AL JAAH

5. Informez le client que vous lřemmènerez dans sa chambre et que vous lui
donnerez une orientation sur les installations, les services et la chambre de
l'hôtel,

6. Le GSA doit demander si plus d'une clé sera nécessaire.

7. Renseignez-vous s'il y a quelque chose d'autre avec lequel vous pouvez aider le
client avant de conclure

8. Informez le (s) client (s) que vous allez les escorter jusqu'à leur chambre.

9. Conclure l'interaction "MERCI DE RESTER A L'HÔTEL MR / MS ... J'espère que vous
apprécierez votre séjour avec nous"

ESCORT À LA CHAMBRE

1. Confirmer si le client séjourne à l'hôtel pour la première fois

2. En route vers la salle, orienter le client vers les caractéristiques saillantes, les
services et les installations offertes par l'hôtel.

3. Toujours placer le client d'abord, en aidant.

AVANCE ASSURANCE QUALITÉ IN-ROOM

1. Assurez-vous que la pièce est prête, en accordant une attention particulière aux
niveaux de température et d'éclairage.

2. Vérifier toutes les zones primaires de la pièce concernant l'ordre, les niveaux de stock
et la propreté

ORIENTATION EN SALLE

1. Orientez le Client vers toutes les fonctionnalités et services fréquemment utilisés.

2. Définir clairement l'emplacement du client Services Directory, affirmant que c'est
leur source d'information de tout ce que l'hôtel a à offrir.

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