Page 270 - OUVRAGE AL JAAH

3. Indiquez les consignes de sécurité incendie et informez le client des alarmes qui
s'activeront en cas d'incendie.

ESCORT CONCLUSION

1. Renseignez-vous si le client désire des services de déballage du majordome. Si
oui, arrangez-vous immédiatement.

2. Demandez si vous pouvez être d'un autre service au client.

3. Présentez le client avec son paquet de clé

4. Concluez votre interaction avec : "Mon nom est ............ s'il vous plaît appelez-
moi si vous avez d'autres besoins, mon numéro est sur le devant de votre clé
J'espère que vous apprécierez votre séjour"

CHECK OUT STANDARDS

PROTOCOL

1. De l'arrivée en ligne, jusqu'à lřassistance par le GSA ne doit jamais dépasser 3
MINUTES.

2. Le GSA doit avoir du personnel supplémentaire si le niveau de trafic de départ
entraîne un DÉPASSEMENT 3 MINUTES.

3. La durée du check-out du début à la fin ne doit pas dépasser 3 MINUTES (sauf
complications).

EXTENSION DU TEMPS DE CHECK-OUT

1. Une prolongation de 2 heures après l'heure de départ sera accordée à tout client
qui le demande, en fonction de l'occupation à venir.

2. Une fois le problème d'extension résolu, le GSA doit automatiquement proposer
son assistance et confirmer l'heure de prise en charge.

3. Si une prolongation est accordée, une autre aide au stockage des bagages doit
être offerte

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