Page 272 - OUVRAGE AL JAAH

LES NORMES DE SERVICES AU CLIENTS

OBJECTIFS

1. Tout Lřemployé(e) impliqué dans la fourniture d'un service aux clients doit
complètement prendre l'initiative d'assurer le service en faisant une découverte
complète des besoins du client, prenant la responsabilité de rechercher et aligner
le service ou le produit et appeler le client quand c'est prêt

2. Le fardeau de sécuriser le service ne doit jamais être placé sur l'épaule du client

3. Toute personne appelée par un client pour un service ou un produit doit :

A. Donner leur attention au client

B. Faire une découverte complète des besoins des invités

C. Confirmer avec les spécificités de la demande du Client

D. Informez le Client du délai de livraison approximatif

E. Acquérir le service

F. Contacter le client et livrer le service complet sans effort par le Client

G. Faites un suivi pour vous assurer que le Client est satisfait

4. Des procédures détaillées pour le traitement de tous les services aux clients
principaux sont fournies dans la section Soutien aux normes. Comprendre et
maîtriser cette information assureront l'excellence dans la prestation de services
aux clients de votre part.

LISTE DES SERVICES DEMANDÉS PROMUS

COURRIER

5. Le courrier recueilli par le client ou livré à la chambre doit avoir des notes
affichées sur le journal de bord

6. Mail & Information doit avoir en main une quantité suffisante d'enveloppes.

7. Les heures de collecte du courrier, ainsi que les emplacements des boîtes de
proximité doivent être communs à tous les agents de ce bureau.

FAXE

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 272 ~

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