Page 360 - OUVRAGE AL JAAH

APPARENCE DE SERVICE

1. Tout employé(e) de service client doit être habillé et toiletté selon les normes
de lřhôtel

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LA PERSONNE - EN PERSONNE

1. Toujours donner la priorité au client sur toutes les autres activités dans
lesquelles vous pourriez être impliqué

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

3. Montrez au client, par la voix, le langage corporel et l'attitude, que c'est un
plaisir d'être utile.

4. Utilisez discrètement le nom du Client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

5. Faire un contact visuel fréquent et confortable pendant chaque interaction du
Client
6. Développer une interaction agréable avec le Client à travers l'utilisation d'un
échange ou d'une conversation personnelle.

7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

8. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

9. Parlez clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.

10. RÉPONDRE AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES DE TOUTES LES PERSONNES
ET OBTENIR DES RÉPONSES RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT, OU VOUS PRENEZ
LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE POUR OBTENIR LES RÉPONSES.
11. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES INVITÉS.

12. Effectuer les tâches et de manière efficace.

13. Présenter des excuses pour tout retard encouru

14. Les employés doivent avoir une bonne connaissance générale des activités et
des services de l'hôtel.

15. Concluez l'interaction avec un agréable commentaire de fin de discussion.

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