Page 773 - OUVRAGE AL JAAH

1. le standardiste doit se renseigner sur l'équipement désiré et déterminer s'il
satisfera tous les besoins du client

2. le standardiste doit informer le client de tous les frais de location ou les périodes
de location minimales requises

3. le standardiste doit informer le client des procédures de facturation

4. le standardiste doit demander quand le client a besoin de l'équipement

5. le standardiste doit vérifier avec le département approprié et rappeler le client
avec tous les détails

6. le standardiste doit informer le client lorsque l'équipement sera installé dans la
chambre

7. L'opérateur doit effectuer un suivi avec un appel du client après que l'équipement
a été installé pour s'assurer que le client est satisfait

RÉPONSE MOYENNE : Ne pas dépasser 3 sonneries
.................................................................................

SALUTATIONS DE L'EXTÉRIEUR

"Bon ...Hôtel, c'est ... Comment puis-je vous aider ?»

SALUTATIONS DE L'INTÉRIEUR

" Standard d'hôtel, c'est….............Comment puis-je vous aider M./Mrs/Ms ...?

APPELS TRANSFÉRÉS

Pour département :

"Je vous transfère à ...Merci Mr./Mrs./ms ... Ayez une bonne journée"

À la chambre

"Je vous contacte, passez une agréable journée"

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 773 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS