Page 775 - OUVRAGE AL JAAH

4. L'utilisation du responsable de réservation des bijoux doit être appropriée,
équilibrée et discrète

5. Le responsable de réservation doit être exempt de mauvaise haleine

6. Les ongles du responsable de réservation doivent être manucurés et d'une
longueur attrayante

7. Les mains du responsable de réservation sont toujours propres

8. Les chaussures doivent être polies et doivent correspondre à l'uniforme

9. Des chaussures appropriées doivent être portées. Selon la politique de l'hôtel (1
chaussures de sécurité e-engineering, sabots de cuisine, etc.

10. Les chaussettes et les bas doivent correspondre à l'uniforme

11. Tous les responsables de réservations doivent porter des étiquettes
d'identification et ne doivent jamais utiliser l'insigne d'un autre employé

12. Pour votre hygiène personnelle, il est recommandé de prendre une douche avant
et après le travail

13. Les parfums et les eaux de Cologne doivent être utilisés discrètement

14. Vous devez être responsable de votre forme physique, de votre apparence et du
maintien de votre poids dans les directives médicales

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENTS - TÉLÉPHONE

1. Donner la priorité n ° 1 au client sur toutes les autres activités

2. Étendre une salutation chaleureuse, amicale et claire

3. Atteindre la satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Recevez le client comme si vous l'attendiez

5. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile

6. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de l'interaction

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 775 ~

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