Page 776 - OUVRAGE AL JAAH

7. Donner au client toute son attention à tout moment

8. Effectuer des tâches de manière efficace

9. Avoir le but de faire de l'interaction une expérience agréable

10. Interagir avec le client d'une manière amicale et sortante

11. Développer une interaction agréable avec le client en échangeant des sourires

12. Afficher la courtoisie en tout temps

13. Servir le Client avec enthousiasme

14. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

15. Écoutez le Client

16. Anticiper les besoins du Client

17. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez

18. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne savez pas

19. L'interaction doit rester sans pression

20. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes ou remplir les
demandes immédiatement au mieux de la satisfaction du client

21. Demandez au client s'il peut patienter et attendez une réponse

22. Merci d'attendre si une interruption de l'interaction est nécessaire

23. Présenter des excuses pour tout retard ou retenue encourus

24. Conclure l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire

IMPRESSION INITIALE

1. Le téléphone de réservation doit être répondu dans les limites de 3 sonneries

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